Vous souhaitez en savoir plus sur Woofventure ?

Q : Avez-vous un magasin physique ?

A: Non, nous opérons uniquement en ligne.

Q. Je souhaite collaborer avec Woofventure, qui dois-je contacter ?

A : C'est formidable ! Veuillez nous contacter par courriel à info@woofventure.com ou sur Instagram à @woofventure_com

Q : Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation pour ma commande ?

Produit et tailles

Q : Quelle taille de collier dois-je commander pour mon chien ?

R : Nous proposons des colliers de différentes tailles. Veuillez consulter notre « Guide des tailles » pour trouver la taille qui convient le mieux à votre chien, en fonction de son tour de cou.

Q : Si la taille du collier ne convient pas, puis-je le retourner ?

R : Malheureusement, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de colliers, étant donné leur personnalisation. Les retours sont à la discrétion de Woofventure. Nous vous recommandons vivement de consulter notre guide des tailles avant de passer votre commande afin de choisir la taille idéale. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@woofventure.com ou sur Instagram @woofventure_com.

Q : Vos colliers et laisses conviennent-ils aux petits et aux grands chiens ?

R : Oui ! Pour les colliers en Biothane, nous recommandons le Biothane de 16 mm pour les petits chiens, celui de 19 mm pour les chiens de taille moyenne et celui de 25 mm pour les grands chiens. Concernant les laisses en Biothane, nous recommandons le Biothane de 16 mm pour les petits chiens et celui de 19 mm pour les chiens de taille moyenne à grande. Pour les laisses en paracorde, nous recommandons le 3 mm et, pour les chiens de taille moyenne à grande, le 4 mm.

Q : Puis-je personnaliser un collier ou une laisse ?

R : Absolument ! Nous proposons des options de personnalisation, telles que le choix des couleurs, la largeur du Biothane, la couleur des accessoires et même des dimensions sur mesure.

Q. De quels matériaux sont faits vos colliers et laisses ?

A: Nous utilisons des matériaux durables et de haute qualité, comme le Biothane et la paracorde, pour garantir résistance, sécurité et confort.

Q. Qu'est-ce que le Biothane ?

Le Biothane est un matériau synthétique durable, imperméable et flexible, obtenu par enduction de sangles en polyester avec du TPU ou du PVC. Solide et facile à nettoyer, il est souvent utilisé comme alternative végane au cuir pour les colliers, harnais et laisses.

Q. Pourquoi utiliser de la paracorde pour les colliers et les laisses pour chiens ?

La paracorde est un excellent matériau pour les colliers et laisses pour chiens car elle est incroyablement solide, légère et résistante à l'usure. Conçue à l'origine pour les parachutes, elle supporte les fortes tractions et les conditions difficiles, ce qui la rend idéale pour les chiens actifs. Souple et confortable pour les chiens comme pour leurs maîtres, elle se décline dans une large gamme de couleurs et de motifs, permettant ainsi de créer des modèles personnalisés et élégants.

Commandes, expédition et retours et garantie

Q : Dans quels pays livrez-vous ?

R : Nous livrons actuellement dans 26 pays européens et au Royaume-Uni. La liste complète est disponible sur notre page Politique d'expédition.

Q : Combien coûte la livraison ?

A: En Belgique, les frais de livraison s'élèvent à 6,85 €. Pour la France, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas, ils sont de 11,60 €, et pour le reste de l'Europe, de 13,75 €. Les frais de livraison pour le Royaume-Uni sont de 16,10 €.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

A: Tous les articles sont fabriqués à la main sur commande. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours pour le traitement et environ 7 jours pour la livraison.

Q : Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

R : En règle générale, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de nos produits, sauf en cas d'erreur de notre part, par exemple si le produit a été endommagé à la réception ou si le mauvais article vous a été envoyé. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page « Politique de remboursement et de retour ».

Q : Mon article est arrivé endommagé – que dois-je faire ?

A : Nous sommes sincèrement désolés ! Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter rapidement à l' adresse info@woofventure.com afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution adaptée. Nous pourrons, à notre discrétion, vous proposer un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral selon les circonstances.

Q : Puis-je apporter des modifications après avoir passé une commande ?

R: Nous commençons la fabrication de votre article peu après l'achat, c'est pourquoi les modifications après la passation de la commande ne sont pas autorisées.

Q : Quelles sont les garanties de vos produits ?

A : Nous ne souhaitons pas que nos produits finissent à la décharge, c'est pourquoi nous offrons une garantie à vie sur notre quincaillerie. Si votre quincaillerie se casse ou présente un défaut, nous la remplacerons (dans la mesure du possible) ou modifierons le produit, sans frais pour vous.

Entretien et maintenance des produits

Q : Comment nettoyer le collier ou la laisse de mon chien ?

R : La plupart de nos colliers et laisses peuvent être lavés à la main avec un savon doux et de l'eau tiède. Évitez de laisser tremper les accessoires métalliques trop longtemps et laissez-les toujours sécher à plat.

Q : Votre matériel est-il inoxydable ?

A : Nous utilisons des ferrures métalliques de haute qualité, revêtues de nickel. Bien qu'elles soient conçues pour résister à la rouille, nous recommandons de bien les sécher après tout contact avec l'eau.

Sécurité et utilisation

Q : Vos colliers et laisses conviennent-ils aux chiens qui tirent fort ou aux grandes races ?

R : Oui ! Veillez simplement à choisir la bonne taille et la bonne résistance. Vérifiez toujours l'état d'usure.

Q : À quelle fréquence dois-je vérifier l'usure du col ?

A : Nous vous recommandons d'inspecter le collier et la laisse chaque semaine. Si vous constatez des signes d'effilochage ou de rouille, cessez l'utilisation et contactez-nous.

Conditions générales et garanties

Q : Vos produits sont-ils garantis ?

A: Nous garantissons la qualité de nos produits artisanaux. Nous réparerons ou remplacerons les articles présentant des défauts de fabrication dans un délai de 30 jours. Les dommages causés par la mastication ou l'usure ne sont pas couverts.

Q : Quelle est votre police d'assurance responsabilité civile ?

A: Nos produits sont conçus pour une utilisation sous surveillance uniquement. Compte tenu de la nature personnalisable et artisanale de nos colliers et laisses, il est de la responsabilité du client de s'assurer de leur bon ajustement, de leur choix et de leur utilisation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de blessure, dommage ou perte résultant d'une mauvaise utilisation, d'un manque de surveillance, d'un mauvais choix de taille ou d'un défaut de vérification régulière de l'état du produit.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Q : J'ai encore une question, comment puis-je vous contacter ?

R : Contactez-nous à l'adresse info@woofventure.com ou sur Instagram @woofventure_com et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.