Chez Woofventure, tous nos produits sont fabriqués sur mesure et personnalisés à la commande. De ce fait, nous regrettons de vous informer que les retours, échanges et remboursements ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Produits personnalisés non retournables
Chaque article étant confectionné sur mesure selon vos spécifications, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les annulations une fois la commande passée. Nous vous prions de bien vouloir vérifier attentivement tous les détails de personnalisation (longueur, couleur, motif, etc.) avant de finaliser votre achat.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect en raison d'une erreur de notre part, veuillez nous en informer dans les cinq jours calendaires suivant la livraison en nous contactant. info@woofventure.com .
Votre demande doit inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème
- Preuve photographique claire du produit et de son emballage
Nous nous réservons le droit d'examiner chaque cas individuellement, et les retours ou remboursements ne seront autorisés qu'à notre entière discrétion.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée. Nous pourrons, à notre discrétion, vous proposer un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral selon les circonstances.
Échanges
En raison de la nature personnalisée de nos produits, les échanges ne sont pas possibles. Si un remplacement s'avère nécessaire, nous vous fournirons des instructions supplémentaires après examen de votre demande.
Processus de remboursement
Les remboursements, s'ils sont approuvés, seront effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut mettre un délai supplémentaire à apparaître sur votre écran.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après son approbation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@woofventure.com .